Q&A よくある質問

注文関連

【Q1】 注文する時に会員登録は必要ですか?
会員登録なしでもご注文いただけますが、ご登録いただきますと、次回以降のご注文から入力項目が少なくなり、より簡単に注文できます。
また、キャンペーンやお得な割引サービスの情報をお届け致します。ぜひ、ご登録をお勧めします。
【Q2】 印刷を注文するのが初めてで、不安なのですが・・・
印刷の知識がまったくない方でも、迷わず注文ができるようお手伝い致します。サポートセンターまでお気軽にお電話下さい。
【Q3】 注文は、どのページからできますか?
簡単お見積り」ページをご覧下さい。ご希望の仕様を選択・入力いただいた後、見積り結果と同ページ内に「このまま注文する」という項目が表示されます。
【Q4】 地方からでも、注文はできますか?
オンラインでのお見積もりやご注文が可能です。
【Q5】 海外からの注文はできますか?
日本語による注文で、納品先が国内の場合に限りご注文頂けます。
なお、お支払いは当サイトでご利用可能なクレジットカード決済のみにさせて頂きます。
【Q6】 注文内容の変更は、いつまでできますか?
入稿データのチェック後に、仕上がりサンプルPDF(見本)の確認をお願いしております。その確認が完了するまでは、注文内容の変更が可能です。ただし、変更内容によっては、スケジュールが変更になる場合もございます。
変更がある場合には、できるだけ早くサポートセンターまでご連絡下さい。
【Q7】 注文確認メールが届かないのですが?
ご注文内容のご連絡はご注文のお手続きの際にご指定いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。そのため、ご指定いただいたメールアドレスに誤りがあったり、受信設定等されている場合は受信いただくことができません。再度メールアドレス・メール設定をご確認下さい。
「注文内容ご確認メール」が2営業日以内に届かない場合、注文がエラーになっている可能性がございます。
その場合は至急、弊社までご連絡下さい。
連絡先:お問い合わせフォーム、またはお電話(050-3361-3449)にて
【Q8】 紙原稿やCD-ROMは、どのように送ればよいですか?
ご注文が完了した後、ご注文者様のお名前で、発送伝票に「ご注文番号」を明記した上で着払いで発送下さい。
「ご注文番号」の明記がないと、お受け取りができない場合が ございますのでご注意下さい。
【Q9】 納品までの期間は、どのくらいですか?
受付確定日から当社の営業日日数をもとに、発送日は決まります。お見積り画面でご確認下さい。
【Q10】 以前注文した商品をもう一度お願いしたいのですが、データ入稿は必要ですか?
データ保管サービスは承っておりませんので、注文時に再度データ入稿をお願い致します。
【Q11】 土日祝日は、営業していますか?
土日祝日はお休みをいただいております。詳しくは、トップページにある当社営業日カレンダーをご参照下さい。

商品

【Q1】 手書き原稿は、印刷できますか?
紙原稿、手書き原稿は、そのままスキャニングすることでデジタルデータ化し、印刷・製本致します。
(原稿の折れや破損は、作業不良の原因となります。ご注意下さい。)
スキャニングについて、詳しくは、こちらをご覧下さい。
【Q2】 デザインやデータ作成はお願いできますか?
現在のところ、完全データでの入稿にて承っております。
データ制作上のご質問には、ご説明、お答えしております。お気軽にご連絡下さい。
【Q3】 作成したデータのソフトは、統一したほうがよいですか?
ソフトは何種類でも構いませんが、PDFファイルでの入稿をお願い致します。
【Q4】 カラーで作成したページを、モノクロで印刷したいのですが・・・
当社でモノクロに変換致します。
【Q5】 入稿データは見開きで作成しますか?
本文は、見開きではなく、基本的に単ページで作成して下さい。
【Q6】 色校正はできますか?
現在のところ、取り扱っておりません。
【Q7】 特色印刷はできますか?
現在のところ、取り扱っておりません。
【Q8】 用紙の重さ(g)とは、なんですか?
用紙の重さとは、紙一枚の厚さのことを表し、当社では、gで表記しています。基本的には52.3g/㎡、64.0g/㎡、81.4g/㎡と数字が増すごとに、紙一枚は厚くなります。(紙の種類によって、厚さは異なります。お問合せ下さい。)
【Q9】 用紙のサンプルをみることはできますか?
現在、サンプルのご用意はございません。
【Q10】 見本について、教えて下さい。
仕上がりサンプルPDFをメールにてお送り致します。
改ページ、白ページ、見開きページの確認と文字サイズ、位置など全体のイメージがご確認いただけます。

発送関連

【Q1】 注文した後で発送先の変更はできますか?
受付確定日(データチェック完了日)までは可能です。メールかお電話でご連絡下さい。
【Q2】 海外への発送はできますか?
現在のところ、日本国内のみの発送を承っております。
【Q3】 クライアントへの直接納品のため、複数箇所に発送をお願いできますか?
代行納品サービスとして、5ヶ所まで指定していただけます。ご注文の際にご依頼下さい。
【Q4】 商品に予備はついてきますか?
少部数対応で印刷をしておりますので、予備はございません。ご注文いただいた部数を納品させていただきます。
【Q5】 返品はできますか?
完全受注生産ですので、お客様のご都合による返品交換はお受けできません。あらかじめご了承下さい。
ただし、当社の責による不良品につきましては、良品と交換させていただきます。商品到着後1週間以内にお電話の上、お手数ですが、着払いにて当社までご返送をお願い致します。
なお、お客様のご都合による返品交換は遠慮させていただきます。

見積書・請求書・領収書関連

【Q1】 上司の決裁を得るために、見積書が必要です。発行してもらえますか?
簡単お見積り」ページにてPDFのお見積書が作成できます。ダウンロードしてご利用下さい。
【Q2】 見積もりページにない仕様の見積りは、お願いできますか?
内容、納期によってはご希望にそえない場合もございますが、できる限りの対応はさせていただきます。サポートセンターまでお気軽にご相談下さい。
【Q3】 請求書、領収書は発行してもらえますか?
請求書は、受付確定日メールに記載されたURLよりダウンロードしてご利用下さい。
領収書は決済方法により異なりますので、サポートセンターまでご相談下さい。

会員登録について

【Q1】 退会したいのですが?
退会をご希望の場合は、「お問い合わせ」→「お問い合わせの種類」から「会員登録について」をお選びいただき、退会の旨を入力し送信して下さい。
【Q2】 メールアドレスが変更になったのですが?
メールアドレスを変更された場合、新規に会員登録を行って下さい。

NP掛け払いサービスについて

【Q1】 請求書の日付は変更できますか?
発行日」「支払い期限日」、どちらも変更はできません。請求書の発行日は翌月第1営業日で記載されます。
(例)3月分のご注文→請求書発行日:4月第1営業日付、支払い期限日:4月末日
【Q2】 請求書の宛名の変更はできますか?
宛名の変更はできません。ご注文時の登録情報の通りとなります。
【Q3】 請求書の備考欄に追加事項の記載はできますか?
請求書に記載される情報の追加・変更はできません。
【Q4】 複数のアカウントから注文した場合に、各請求書の金額を合算し、まとめて支払うことはできますか?
請求額の合算や分割はできません。ご注文頂いたアカウント毎に請求書が発行されます。請求書に記載された金額をお支払い下さい。
【Q5】 振込み先はどの金融機関になりますか?
三井住友銀行 東日本支店のカ)ネットプロテクションズの口座となります。
口座番号はご登録アカウント毎に異なります。初回のNP掛け払いでの注文と同じアカウントからのご注文の場合は、前回と同じ口座番号となります。 詳しくはネットプロテクションズ様から発行される請求書に記載されている振込先を必ずご確認下さい。
【Q6】 支払いに関する問い合せはどこにすればよいですか?
NP掛け払いについてのお問い合わせは以下へお願い致します。
【株式会社ネットプロテクションズ】
電話番号:03-4577-9631(平日10:00~17:00まで ※土日祝除く)
※ご登録のお電話番号をお伝え下さい。

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